成人口才与演讲：和顾客沟通的技巧有哪些

销售产品的过程实际上是与客户沟通的过程，所以销售人员不仅要注意对白，而且要营造良好的谈话氛围，从而帮助营销工作。接下来，智狼邦小编告诉大家和顾客沟通的技巧有哪些：

      成人口才与演讲和顾客沟通的方法

一.良好的第一印象

良好的印象不仅包括衣着整洁，还包括慷慨的礼貌和态度。销售员隧道的内在质量实际上等于货物的质量和品位。店员的每一举动都会给顾客留下深刻的印象，最终会影响顾客对店铺和产品的看法。

二.关注客户需求

人际关系只能通过关心来产生，不管你是从事任何业务还是做好你的关系，它都会给你一个巨大的推动。乔·吉拉德，众所周知，他是一个传奇人物，可以在任何时间或地点向任何人出售任何产品，但他也失去了业务而没有严肃关注顾客的需求。

和顾客沟通的技巧有哪些

一、良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的态度更为重要。推销员隧的内在素质实际上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。

二、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生意。

三、让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热情。

四、尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成)(茂为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。

怎样和顾客沟通

1、调整好自身状态

要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾听的基础。为此，销售人员在与顾客沟通之前要做好多方面的准备，如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、 疲惫的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

2、让顾客主动提供需求

在很多时候顾客不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导顾客敞开心扉。

3、对顾客信息进行有效筛选

在与顾客沟通的过程中，顾客会传递出各种信息，有些信息是无用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，销售人员在倾听的过程中应向顾客予以核实。

这样做有两个好处，一是可以避免误解顾客的意见，从而及时找到解决问题的最佳办法;二是可以使顾客得到鼓励，他们会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。 当然，向顾客核实信息需要寻找适当的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励顾客谈话的目的。

销售和顾客沟通的方法

1、准确的称呼，感恩的心态与客户相见，当营销人员打开客户的大门拜访客户时，要准确地称呼对方，进行自我介绍并表示感谢，向客户立即表示感谢，这样给客户留下了客气、礼貌的形象，这样更能赢得客户的好感。

2、开场白和问候表明来访者的兴趣。开始尝试创造一个好的第一印象。打招呼有很多种方式：帮助经销商携带货物，帮助打包等。使用新的东西,吸引顾客的新方法等

3、介绍、陈述、访谈和倾听，使客户能够通过对话了解其公司及其产品和服务。

4、市场营销人员为了总结和实现访问目的,介绍了公司,了解客户的现状和问题,达到目的,应主动总结访问结果,并与客户确认。

5、告别，安排下次会议。设定下次面试时间的客户是要获得进一步的销售承诺，在此时避免模棱两可，以确定具体时间，如下周二或下周三，才能确定进一步面试时间，是真正的客户承诺。以促进销售。

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