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沟通技巧培训:苦练这四点,成为一位能说会道的人

发布日期:2019-02-02 浏览: 1210

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魏璎珞说:所有的危机只要把握得好,就可以变身进身之阶。


黄渤、蔡康永、何炅,还有2018年现象级电视剧《延禧攻略》中的魏璎珞,他们以情商高,会说话著称,说话既表达自己的态度,又照顾别人的感受,尤其是魏璎珞,靠着一张伶俐会说话的嘴,数次化困境为优势,不仅救自己于水火之中,还干净利落收拾了敌对方,险中取胜。


良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。一句话能触发危机,也能帮你化险为夷。


其实,会说话并不是天生的,而是通过后天苦练而得,以下四点就是那些所谓情商高、会说话的人苦练的独门秘籍:


苦练批判性思维


从那些会说话的人身上,我们不难发现,他们往往特别具备批判性思维,善于富有逻辑地、合理公正地、缜密清晰地思考,而要在对话中有效提升批判性思维,就需要细心考虑所处的沟通情况、可用的沟通选项,以及做出某个选择的理由,在不断学习人际沟通的过程中,可主动从以下角度提高逻辑性与细心程度:


分类再分类


用不同的方式对事物进行分类。


切记人总在不断改变,因此你所做的分类也需要随之改变,学着将物、事、人看作是多类型的存在。


比方,试着将自己未来的陪伴者设想为各类角色——孩子、父母、领导、同事、员工、邻居、朋友、投资人等。


不断接受新事物


即使听到与自己最熟悉的观点相冲突的想法时,也应该持开放态度,去接受与看待。新事物可以督促你重新审视自己,从不同的角度,不同的方式,不同的态度,向自己长期持有的,但目前可能不大适宜的观念及观点发出质疑与挑战。


三思而后行


“三思而后行”,尤其是在处于生气、愤怒或是需要做出承诺等,这些较微妙的情况时,先慢下来停下来,仔细考虑全部情况,再慎重决定,才是明智的做法,这样也能为自己的选择留出充足的时间,更好地采取恰当的行动,做出适宜的反应。


《延禧攻略》第6、7集中,富察皇后千秋生日,各处都要为皇后献上寿礼,魏璎珞身处的绣坊也不例外,尽管她特意谨慎处理,为皇后寿礼绣的凤袍所专用的孔雀羽线却还是被盗走,凤袍也被毁坏了,这到皇上皇后那儿可是要掉脑袋的事情,绣坊的宫女们各自嘲讽,这样的情况一般人都会焦躁到跳脚,情绪失控吧,而魏璎珞没有生气归生气,却没有丢失理智,她迅速冷静下来,用鹿尾绒毛代替,连夜赶制出了一件凤袍。


这远远不够,在呈上礼物的时机上,她等候良久,特意挑选了皇上为皇后献礼之后,这样皇后心情甚佳,尽管一眼看穿绣线被调用,既不是金线,也不是银线,更不是孔雀羽线,她还是会给魏璎珞解释的机会,这样,魏璎珞深深看了眼皇后之后, 凭借三寸不烂之舌,将这一危机把握好,变成了进身之阶。她说道:




这样的一番话不仅展示了她一等一的绣工,更赢得了皇后的信任,获得了赏赐,留下一群本等着看笑话的人大眼瞪小眼。


切忌过于依赖第一印象


将第一印象看作是需要进一步证实的试验性假设,做好改变、否决或接收这最初印象的准备。


提升文化敏感性


文化不同,沟通方式也需要不同,说话沟通的能力也因文化而异,不同的文化中,有效沟通的原则也有所不同,在某种文化中被证实有效的情况在另一种文化中则有可能失效。


例如,在国外,餐桌礼仪是餐盘一人一个,盘子里有多少东西就吃多少,在中国,菜盘放在中间是所有人共享的,只有个人的主食才是分开吃的。


不同文化中的餐桌礼仪、见面礼仪、性别礼仪等等的差异都会对沟通中语气、用词、论证、表情、肢体表达等的方式产生影响,为避免闹误会或闹笑话,需要尽量多了解一些不同的文化差异,提升文化敏感性。


善沟通也善倾听


1929 年至1980 年进行的研究显示,听是采用频率最高的沟通形式。


根据1980 年对大学生进行的一项研究数据表明,听占据了53%的时间,相对地,读占据17%,说占据16%,写占据了14%。在较新的一项调查中,这四项沟通活动所占的时间比变成了听40%,说35%,读16%,写9%。听仍然占据着四项沟通活动的首位。


通常,我们倾向认为沟通能力指的是“有效地说话”,因而对倾听关注甚少,但倾听实际上是沟通不可或缺的一部分,糟糕的听者是无法真正成为一名有能力的沟通者的。根据以上的调查研究,听可谓是最重要的沟通活动。


人际沟通同样包括道德标准问题,区分是非、好坏、正义与邪恶,道德标准涉及行为举止,需要区分端正的行为(符合伦理、良好、正确的行为)与邪恶的行为(不合伦理、恶意、错误的行为),毫不意外,任何沟通行为中均有涉及道德的一面。


最近大热的由美国知名传播学者约瑟夫A·德维托(Joseph A. DeVito)所著的《深度沟通》,第三章中就对听者的道德义务,对沉默(第五章)、冲突(第八章)、八卦(第九章)都分别做了详细的讲解,非常值得学习借鉴;


最后,不得不说,虽然生活不是如魏璎珞般行走在宫斗危机边缘,但同样是说话,有的人一针见血、有的人夸夸其谈、有的人巧妙回答,有的人直言不讳……怎么样才能既表达自己的态度,也照顾他人的感受,很好地掌控谈话,确实值得我们好好学习与训练,这也不是一蹴而就的,需要在潜移默化中提升语言表达能力。


文章摘自:《深度沟通》

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