管理技能：如何批评才能不让下属怨恨？

如何批评才能不让别人怨恨？对一个领导者来说,如果没有掌握一定的技巧,即使你对工作十分认真负责,也仍然不是一个称职的领导。

好心做坏事是让很多领导都十分尴尬的事情,在批评下属的时候尤其可能如此。我们都不怀疑他们的出发点是好的:希望指出下属的错误,帮助下属改正错误,使其以一种更加积极的状态投入到工作当中……但是他们也的确常常让批评发挥了截然不同的作用。对个人而言,领领导者则常常因为批评而为自己招来了怨恨。

如何批评才不致引起下属的怨恨？经常有人问起这个问题。答案就是,要掌握批评的艺术。具体说来,大体应该注意以下几点。

一、不要轻易批评别人

不要让在下属面前拿出你的气势成为你的习惯。他们都知道你的身份,你没有必要去证明这一点。不要动不动就以训话和批评别人为乐,这样只会损害你的权威。

可能他犯的是一个小小的错误,甚至只是你认为他犯了错,实际上,他完全有可能并没有错,只是意见有所不同罢了,因此,在批评下属之前,最好审慎地判断他是否真的做错了。另外,如果你把注意力集中在小错上,那么势必分散你在大的错误、大的事情上的注意力。即使下属犯了较严重的错误,在对他进行批评的时候,也需要用一种更加有技巧的方式。你必须考虑你的批评可能导致的结果,不要让批评产生负面效应,不然的话就会得不偿失了。

二、控制自己的情绪

许多领导过于意气用事,使用责骂、侮辱、拍桌子的方式对犯错误的下属进行批评，成为领导者自己情绪的宣泄途径,而不利于问题的解决,甚至会产生更坏的影响。

当你的下属做了一件十分愚蠢的事情的时候,不要过于激动,不要冲着他大喊大叫。过于激动只会使你失去理智,做出自己意想不到的事情来。你的本意是想冲他发一顿脾气,还是想用这种方式来给他压力,使他对自己所犯下的错误印象深刻?

你应该保持领导应有的涵养和风度,和对方冷静地谈一谈。既然错误已经发生了,必须有承认它的勇气。现在最重要的事情是进行挽救,并且使新的错误不再发生。如果你认为对方已经无可救药,你应该告诉他应该承担的责任,然后把他开除或者扣他的工资。

三、到实事求是

批评要以理服人,而不是用权威或者用声音来压倒别人。客观地看待下属犯下的错误,是解决问题的第一步。不要夸大或缩小对方犯下的错误,这不利于事情的解决。

很少有人因为对方气势高过自己而被对方说服,他可能点头表示你说得很有道理,不跟你争辩,但是这并不代表你已经说服了他。实事求是地看待下属所犯的错误及其所造成的后果。要让事实说话,而不要加入自己主观的评论。帮助他客观地分析问题产生的原因和解决的办法,要知道,你们的最终目的是使工作顺利有效地开展。

四、给对方说话的机会

每个人的立场、经验和价值观都不相同,所以会产生许多截然不同的看法。听听对方的解释,也许他会给你一种新的解释,而这种解释会更加合理;他还有可能给你带来不同的信息,因此,不要剥夺对方说话的权利。

五、对事不对人

不要因为一个错误就轻易地否定你的下属,这只是一个错误而已,而且很多错误并不只是人的能力较低所造成的。千万不要说“你总是….这样的话话,更加不要说他无能,这样会造成你在针对他的感觉,从而使他无法客观地面对自己所犯的错误,而且,他会产生一种抗拒的心理,想方设法为自己的错误找借口,而不是承认自己的错误。

很多公司的职员并不在乎自己的工作。如如果他们认为自己的能力很强,而你针对的又是他们的话,他们可能会提出辞职,这样,损失的是公司的利益。

六、把批评和赞美结合起来

一些成功的企业家提倡一种“三明治”的批评方法,也就是在对别人提出批评的时候,先找找出对方的长处进行赞美,然后力图使谈话在一种平和的氛围中进行,最后以赞美对方某一个优点结束。事实证明,这种批评方法十分有效。

受到赞美后后,我们会更容易接受批评,这是人们的通性。因此,在你对犯错误的下属进行批评之前,应该适当地对他的优点进行赞美。另外,人们在犯错误后,容易变得不自信,比如怀疑自己的工作能力,从而降低工作的积极性。

从这个意义上说,犯错误的人更加需要别人的肯定,因此,只有赞美他们,才能帮助他们战胜错误给他们带来的不利影响。