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在人际沟通中须能区分观点和事实

发布日期:2019-03-03 浏览: 983

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我今天冒个险,问大家几个问题:

你觉得,韩寒的身高,有没有 1.73 米?

韩寒的书,是不是别人代笔的?

韩寒是不是一个不学无术的人?

我继续冒险,接着问你:

你觉得,中医是不是伪科学?

上帝是不是一些人的臆想?

你不用着急回答,甚至我都不建议你在留言区随便回答这几个问题。

因为这几个问题,每一个都是著名的,能让好友面红耳赤,发小割席断交的「分手题」。


为什么会这样?因为大家在讨论这些问题之前,甚至都没有先分清楚,他们在讨论的是一个事实,还是一个观点。

什么是事实,什么是观点?

我先举个简单的例子。比如:今天天气好热啊!

请问,这是事实,还是观点?

天气变热,天气变冷,这是自然规律,不以人的意志为转移,所以这应该是事实吧?

错!今天天气好热,这不是事实,是观点。

那什么是事实呢?

今天气温 30 度,这才是事实。

至于在 30 度的气温之下,你觉得冷,还是觉得热,这是每个人都可以有的、不同的观点。

也许你会说:30 度都不觉得热,这不是有病吗?

但是,就算全世界 99.99%的人在 30 度之下会觉得热,但是你依然不能说 0.01%,也就是一万个人中,有一个人觉得冷,就是错的。

事实有「真假」,但是观点只要:① 不违反事实,② 逻辑自洽,就没有「对错」之分。

如果你认为只有自己的观点,才是无可辩驳的正确,与之相悖都是错,你就是在商业世界中持有「地心说」,而不自知。

职业化的基础,是尊重;尊重的基础,是理解;理解的基础,是接受不同;接受不同的基础,是能够区分事实(Fact)和观点(Opinion)。

今天,我们就来聊一聊这两个,也许在小学就该学习的概念。

第一、事实。

什么是事实?就是在客观世界中,可以被证实或者证伪的东西。

有人说:「小龙虾是日军的化学武器。」

这个「事实陈述」,可能为真,也可能为假。

如果你不信,可以不搭理他。

如果你打算搭理他,别说:「我真为你的无知而感到羞耻」,这会打起来的。

你可以说:「你是怎么确定的?」这就是一种证实、或者证伪的态度。

他说:「我看到一篇微信文章说的」。

你别说:「我真为你的判断力而感到羞耻」,这又要打起来了。

你可以说:「我在微信里看到过不少谣言,比如这个,比如那个,后来都辟谣了。你确定那篇文章一定属实吗?」这还是一种证实、或者证伪的态度。

关于事实,不需要辩论,只需要验证。

第二、观点。

什么是观点?

就是在一套认知体系中,不违反事实,逻辑自洽,因此无法被证明对错的东西。

有人说:「iPhone 真是最好用的手机。」你知道,这是观点,不是事实。

你问:「你为什么这么认为?」他说:「因为 APP 最多啊!」这说明,在他的认知体系里,APP 最多就是最好的手机。

你问:「为什么 APP 最多,就是最好用的手机?」他惊讶地看着你说:「这是共识啊!」

这说明,他是个「地心说」患者,认为自己的道理,就是世界运行的公理。

但是,他认为「APP 最多就是最好的手机」,有错吗?其实没错。在他的认知体系里,他当然可以这么认为。

如果你说:「你错了,iPhone 太封闭,开放的手机,才可能是最好用的手机。」

这时候,你就和他一样,也变成是「地心说」患者了。

你们俩是争不出结果的,因为你们俩在争的不是「iPhone 是不是最好用的手机」,而是「到底什么才是最好用的手机」的认知体系。


而只要你们彼此的认知体系不违反基本事实,又能逻辑自洽,也就是能自圆其说,就永远不会被对方说服。

那职业化的表述,应该是怎样的呢?

你可以说:「哦,站在 APP 多少的角度,如果数据支持,那 iPhone 可能确实是最好用的手机。

如果站在手机是否足够开放的角度,我个人认为 iPhone 并不是做得最好的。仅供你参考。」

这句话说完,你发现,大家立刻就没什么好辩论的了。

美国人从小学开始接受如何区分「事实」和「观点」的教育。

不少美国人喜欢说「Interesting」,也就是「有趣」。

当一个美国人说「有趣」时,你别以为他认同了你的观点。

他其实是在说:关于这件事,你竟然是那么看的。

他说「有趣」,不是认同你的观点,而是认同你可以有自己的观点。

职业化的基础,是尊重;尊重的基础,是理解理解的基础,是接受不同;接受不同的基础,是能够区分事实,和观点。

什么是事实?就是在客观世界中,可以被证实或者证伪的东西;

什么是观点?就是在一套认知体系中,不违反事实,逻辑自洽,因此无法被证明对错的东西。

事实有真假,观点无对错。遇到不同观点时,不要面红耳赤、割席断交,而要说:有趣。

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