业务员口才培训 与客户沟通的口才方法

业务员销售这个行业实际上是“口才”这个词不可或缺的。业务销售人员的口才沟通能力是非常重要的。现在业务员口才培训小编为你分享了业务销售时与客户沟通的口才方法，希望能够帮到大家。

业务员口才培训跟客户沟通的口才技巧内容

1、新客户开发，要淡定。

因为新客户是第一个合作伙伴，还缺乏深入的理解，信任程度相对不够，大力把握不适当。由于缺乏比较，如果一开始有更大的力量可以跟进，他也可能产生惯常的依赖。

2、老客户维护要视情而定。

有经验的老业务都知道，客情关系太熟，有时候也不好处理，因为他把你看成朋友，什么大小事情都找你。怎么办呢?常规事务，能帮就要尽量帮他，不然怎么配称朋友呢;非常规的事务，有时你要学会打太极，往上级推一推，不是客户的任何要求都应该落实和满足他。对确实合理而又必要的事，你当然也不要怕麻烦。

3、对有潜力的老客户的发展问题。

必须是锁定。因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。根据营销学原理，开发新客户的难度是挖掘老客户的8倍。所以，扩大，就是促使他在原有合作项目的基础上，再增加我司的其他产品或新产品;深化，就是把业已合作的项目加大人力物力的投入，把销量冲上去，把市场占有率提高，把品牌的知名度、美誉度提升。当然，这不是客户单方面的事，所以我们也必须看准市场、选好客户，加大扶持力度。

与顾客沟通交流的技巧

一、保持适当的距离

在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问客人的隐私，这是极不礼貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。

二、做个好的倾听者

有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。

三、与顾客建立友谊

与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你，为往后奠定基础。运用好上述的技巧，使他成为你的工具，让你的未来发展更加宽阔。

四、恰当的恭维

赞美的词语是促进人际关系的润滑剂，不要啬与赞美人，但要把握好分寸，因为过分恭维只会令人反感。比如，顾客的发质不错，你可以赞美说：“你的头发真好，我干了这么久，很少看见这么好的头发。”如果客人想剪短发，你也可以说：“你的头型很饱满，剪短发一定很漂亮。”顾客听了很受用。

五、即兴引入法

巧妙的借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。如有人在大热天遇见一位不相识的环卫工人时，说：“这么热的天，看这西瓜成车地运进城，你们清扫瓜皮的任务肯定不轻呵!”一句话，引来对方滔滔地讲述烈日下劳动的艰辛，抒发“脏了我一个，清洁全城人”的豪情，还有的善于借对方的籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，效果都很好。

六、投石问路法

向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能较有把握地过河。与陌生人交谈，先提些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得较为投机。如在宴会上见到陌生的邻座，可先“投石”询问：“您和主人是老同学呢，还是老同事?”然后可循着对方的答话交谈下去。如对方回答说是“是老乡”，那也可谈下去。是北京老乡，可谈天安门、故宫、长城等;是福建老乡，可谈荔枝、龙眼、桔子等等。

七、彬彬有礼的问

要恰当地使用表示尊重的敬语：“请教”、“请问”、“请指点”等，要恰当使用表示谦恭的谦语：“多谢你提醒”、“您的话使我顿开茅塞”、“给您添麻烦了”等。在对方答话离题太远时，还要用委婉语控制话题：“请允许我打断一下.....”“这些事你说得很有意思，今后我还想请教，不过我仍希望再谈谈开头提的问题......”自然地把话题引过来。问话时不要板起面孔。“笑容是你的财产”，微笑着问话，会使人乐于回答。

八、中心开花法

选择众人关心的事件为题。口才培训围绕人们的注意中心，引出大家的议论，导致“语花”四溅，形成“中心开花”。如上海某铁路道口，因道口员的失职，致使公共汽车和火车相撞，造成44人伤亡的惨剧。有人在事故见报后第二天，在和大伙交谈时，提出这一话题，顿时大家议论纷纷，有的补叙自己所知的情节，有的发表对失职者的处罚意见，有的谈论职业道德的重要.....七嘴八舌，十分热闹。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然就谈得热闹了。

九、话题的选择

想和顾客展开话题，加深关系，最简单的话题是从顾客的头发开始。另一方面，我们来听听客人发型的喜好、需求、上次做发型的时间。另一方面，作为专家可以分析港口的发质状况，给出良好的建议。例如，这位客人的头发很薄，可以推荐烫发。如果这位客人的发型无聊、不通融，他认为这种发型适合他，可以推荐他染头发等。这样，自己不仅为顾客提供依据，而且了解顾客的喜好，他对你有信心。

其次，更容易接近与客户的关系。现在社会上备受瞩目的新鲜事物、对现在流行的事物的认识等，可以轻松愉快地谈论话题。你不仿谈谈自己的经历和取得的成绩，适当的修饰一下未尝不可，但忌夸大其词。从谈话中，让顾客感受到你的热情和诚意，让顾客感到尊敬和珍惜。

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