会上争论，一方说：“你每次都这样！”
另一方立刻反击：“你才总是推卸责任！”
议题早被丢到了一边，变成了人和人的对抗。很多争吵，吵到最后，双方都忘了，最初到底在争什么。
就事论事，说起来简单，做起来却很难，因为情绪一上来，人就很难分得清。它的核心，是把“事”放在桌子中间，让两个人，坐在同一边，一起看它。
情绪对抗的三个升级信号
一旦出现下面三个信号，说明争论已经从“事”，滑向了“人”。
一、音量提高。
二、翻旧账。“上次你也是这样……”
三、人身评价。“你这个人，就是不靠谱。”
这三个信号，就像警示灯。一个亮了，就是该踩刹车的时候，有意识地把话题拉回来。
接下来这三个动作，随时都可以用。
三个动作，把对话拉回“事”上
动作一：换主语
把“你”，换成“这件事”“这个方案”“这份数据”。
“你怎么又没按时交？”，换成：“这份报告，比约定时间晚了两天。”
“你根本没想清楚。”，换成：“这个方案里，成本这一块，还没有算清楚。”
主语一换，被指向的，就从“人”，变成了“事”。对方不需要防御，只需要看问题。书面沟通里同样适用，邮件、群消息里，主语一换，语气就变了。
动作二：一次只谈一件事
争论一激烈，人就会不自觉地扩大战线：从这件事，扯到上一件事，再扯到“你一直以来的态度”。
你可以主动拉住：“我们先把交付时间这一件事谈清楚。上次的事，另外找时间聊。”
一次一个议题，才可能解决一个议题。可以用一张纸，把议题一条条写下来，谈完一条，划掉一条，进度看得见，情绪也不容易跑偏。
动作三：把“总是”“从来”换成具体的事实
“你总是迟到”，换成“这个月，有三次会议开始时你不在”。
前者是标签，对方只能反驳；后者是事实，对方只能面对。
约定一个“暂停”的暗号
情绪上头的时候，人几乎不可能就事论事。所以，重要的谈话之前，可以先和对方约定：
“如果谁觉得自己快控制不住了，就说‘暂停’，我们休息五分钟。”
事先说好，暂停就不是逃避，而是共同的规则。五分钟之后，带着更平静的头脑，回到桌前。暂停期间，去走动一下、喝口水，别在脑子里排练反驳，那只会让火越烧越旺。
对事严，对人宽
有人担心：就事论事，会不会太生硬？
不会。区别在于，你对事，可以严格；对人，依然保持尊重。
“这件事的问题，我需要直接说：这个数据错误，会影响客户的判断。我相信你能改好，所以才和你说得这么直接。”
前半句是事，后半句是人。两者放在一起，反而让批评，更有力量。如果对方对你人身攻击，你也不必接招，平静地说：“我们先回到这件事本身。”
一个自检的问题
每当你想说一句重话，先问自己：这句话的主语，是谁？
如果是“你”，试着改成“这件事”。
这个小小的转换，能省下大量的争吵。你也会慢慢发现，自己说话的方式，变得更冷静，也更有分量。
想象一张桌子
下次争论时，在脑子里画一个画面：桌子中间，放着那个问题；你和对方，坐在同一边，一起看着它。
当你们的目光，落在同一个地方，对抗，就自然变成了合作。
你最近一次争论，是在讨论事，还是在评价人？
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