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职场达人必会的事前反馈,事后回复

发布日期:2019-03-19 浏览: 1361

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“事前有反馈,事后会回复”源自一个“反馈环路”的好习惯。

以前我有两位下属,这里姑且叫他们一人H,一人C吧。两个人都是后备干部,业务能力比较突出,水平差不多。后来我提拨H当了部门经理。失去提拨机会的C有些不服气,问我H哪些地方比他强?我给他作了一些不挫伤他积极性的解释,把他应付走了。


实际上真正的原因我没讲。我提拨H当部门经理的原因,是我觉得他比C为人做事更靠谱,比如说,我每次给H交代工作任务,他都会当面将任务复述一遍;事情做完或没做完,都会在我担心的时候,他会通过电话或微信及时给我说一声,使我安下心来。但C就缺少这两个好习惯,几次将我交代的工作任务理解出现个别错误或理解不全面;交给他做的事情,其过程都让我忐忑不安。


在不少人的意识里,别人交办的事,认为做了就行了,没有必要在过程中和事后及时反馈。而办事靠谱的人就不一样,他们凡事会有交代,件件都有着落,事事均有回音。


在这个事情上,靠谱的人有两个特点:事前有反馈,事后会回复。

这说明靠谱的人情商高,勤于表现出体贴人、关心人的态度。靠谱的人是让你放心的人,你委托的事他一定会放在心上,尽心尽力,事前确认,事毕回复,绝不让委托人提心吊胆。


“事前有反馈,事后会回复”源自一个“反馈环路”的好习惯。“反馈环路”是指一方(人)委托另一人办事的活动中,办事的人要以委托人为起点和终点,做事和沟通反馈的流程,都要回到委托人这个环节。

“反馈环路”包括四个阶段性活动:

(1)事前反馈;

(2)尽力落实;

(3)过程反馈;

(4)事后反馈。


1、事前反馈

有的事情办不好,是因为办事的人对任务与交办的事情有理解上的误会。造成这个误会的原因,可能是办事者没听明白,也可能是委托人如上司不善沟通,没说清楚。


如何解决这个问题?如果你是下属或办事的一方,应该釆用反馈的方式,当时就把上司或委托方交办的任务扼要地复述一遍,让对方听听有误会或漏点没有,如果有,即予以纠正与补充。并且这样做了,委托人心里也感到踏实。


对于比较复杂的任务,可利用下列复述框架:

(1)交办的是什么任务;

(2)完成任务要达到的衡量指标有哪些;

(3)需要委托方提供哪些资源与条件;

(4)其它相关因素;

(5)完成期限。


2、尽力落实

在办事过程中,要将心比心,急人所难,尽力落实。


3、过程反馈

上级或他人交办的事情,如果执行过程周期较长的,不管情况如何,中途也要有反馈。上级或他人先问你,你就被动了;而主动汇报与沟通,在领导或他人心里会留下“积极主动”的好印象。阶段性的重要进展也要及时报告。过程反馈的好处,一方面要让领导和他人放心,另一方面及时反馈情况能为应变调整提供决策依据。


有一点需要说明一下,有的人缺乏主见与自主性或怕担责任,在执行任务过程中大事小事皆向上级汇报、请示,这种行为不在我说的“勤于反馈”之列。


4、事后反馈

交付结果与事毕反馈是有区别的。不要认为我事都给你做完了,还有必要回复吗?有必要!及时回复,可以让上司或他人及时知道信息与及时快速釆取下一步行动,还能让委托人放心,不再担心。如果事情不能如期完成,或办砸了,也须及时反馈。上级或他人也好及时另想办法。


总之,反馈环路强调的是认真负责,强调是团队配合和对他人的关心。不到位的沟通与反馈,可能你做了8 分工作,最后给扣了4 分;但如果沟通与反馈有效,7 分工作变成10 分。反馈让你出色,没有反馈可能让你出局,必须十分重视。

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