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如何应对冲突?应对冲突发八个秘诀

发布日期:2019-03-28 浏览: 1350

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今天我们来解决一个问题:害怕与人面对面冲突,又不想回避或让步,怎么办?人生一切难题,知识给你答案。今天介绍的这本书,能给你这个问题的答案——《解决冲突的关键技巧》


1. 冲突不是坏事。如果你内心够强,冲突就有积极的意义。一方面冲突会迫使你换不同角度审视自己、改进观点;另一方面,冲突把一些隐藏的问题暴露出来,迫使我们直面问题、立即解决。


2. 基于事实沟通,不做恶意猜测。大部分的矛盾都是误会造成的。你不要认为别人是刻意给你找麻烦,而不断与对方交流,找到是什么环节造成了误会。从受害者心态转变为解决问题的心态,矛盾就化解了一大半。


3. 不要回避冲突。回避冲突的典型标志是说“就这样吧,没什么好说的”。看上去是不争吵了,但也把尽早解决问题的机会放弃了。问题不仅会复发,而且还会导致双方的怨恨。比如很多人看起来像个老好人,平时唯唯诺诺,可一旦最终爆发、就会做出非理性的极端行为。


4. 化解冲突的具体方法一:承认情绪,但不发泄情绪。有人可能会以为“憋着有内伤,发泄才痛快”。但研究发现,长期发泄愤怒,只会导致更多的愤怒,甚至这也是导致心脏病的一个极其危险的因素。所以当你气愤、恼怒时,不要“爆炸”,先做个深呼吸,让自己冷静下来,同时问自己:“到底是什么让我这么生气?”用自我对话来缓解情绪。


5. 方法二:学会从攻击性语言中分离真实问题。当对方使用攻击性语言时,我们很容易陷入争吵。但吵架赢了,并不代表解决了冲突。所以你要去思考对方真正想说什么,不需要做无意义的反击。比如情侣吵架,一方说“你就知道天天玩游戏,能不能成熟点”,过滤掉攻击性言语,背后的含义是想要对方多关注自己。


6. 方法三:区分需求和行动计划。很多时候冲突发生,就是因为混淆了这两者。比如,家庭中一个常见的冲突点是“我们需要每晚轮流做晚饭”,其实这是行动计划;但背后的实际需求可能是“我想要一些自由时间”。那么这个需求是不是一定要以“你今天做晚饭”这个行动计划来实现呢?当然不一定。可以是我们一起吃外卖、也可以是各自约朋友出去玩。所以,不要只争论行动计划,而是要找到双方需求的最大公约数、保持行动计划的灵活可变。


7. 方法四:及时确认对方的想法。当感觉到自己被接纳时,人们更容易去倾听别人说什么。所以即便你完全不认同对方所说,也要先确认他的立场,这样对方才能停止向你抱怨,开展有效沟通。比如,一个人说“我不同意这套方案,我们负担不起这个预算”,无确认的回应是“别担心,没事”,有确认的回应是“你认为预算太贵了是吗”。后一个回应代表确认了他的立场,你就能把这个作为突破点,找到他的需求。


8. 方法五:就事论事,不贴标签。比如,团队里有一个人拖延症很严重,你就事论事的表达方式是:“你没有按自己的承诺完成进度,这对其他人的工作造成了影响,请你赶上进度并且不要再让这种情况发生。如果再发生会怎样。” 但贴标签的表达方式则是:“你是不是需要提高责任感啊?”这很容易引起对方的不满。


9. 方法六:避免在聆听过程中提建议。对方正滔滔不绝地表达自己,你突然给他提建议,哪怕是非常善意的,也会被视为一种不耐烦、停止沟通的行为。相反,你可以通过提问,把他叙述中暴露的问题摊开来讨论。


比如,伴侣说压力太大想要辞职,你说“你为什么不请假休息一下呢”,这就是打断了对方的表达;更好的说法可以是“哪个部分让你感觉有压力”,通过组织这样几个问题,让对方把内心的想法说出来。


10. 方法七:多用“我”开头的话,少说“你”开头的话。我们平时容易有这样的误区:出了事首先会想“这是不是我的责任”, 然后再考虑到底要怎么做。这刚好与化解冲突的方法相背离:第一优先是解决问题,其次才是追究责任。要做到这一点,最直接的方式是在沟通时多说“我”开头的话,比如把“你不应该这样说,太没礼貌了”,换成“我对这种说法感到愤怒”,把“你听明白了吗”,换成“我说清楚了吗”。


11. 最后,有一个特别重要的环节经常被忽略:在冲突解决后,与每个人核实对共识的理解是否一致。这点其实在日常生活中经常被运用,比如吃饭点菜时,最后服务员会把菜单再报一遍,就是在确认。这样做的目的是提醒对方,我们已经达成一致,避免之后的麻烦。


让我们向《解决冲突的关键技巧》的作者达纳·卡斯帕森、译者王丽、出版方九州出版社·阳光博客,说一声感谢!
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