宜昌演讲口才培训班：销售如何给客户树立诚信

对于一个推销员来说，最重要的是诚实，诚实的顾客会信任你，相信你会买你的产品。在这里，智狼邦小编告诉大家销售如何给客户树立诚信：

     宜昌演讲口才培训销售怎么给客户树立诚信方法

信仰一直是人类道德的重要组成部分。在现代销售中，信仰起着重要作用。它要求销售人员在营销活动中要有信誉。市场经济的核心是信用经济，信用是市场经济正常运行的基本保证。在当今日益激烈的市场竞争中,信誉已成为极其重要条件和手段的竞争胜利。所谓信用,是指信用和声誉,是长期商品交易所的一种依赖,反映了销售员的品质和道德水平。只有坚持信念，我们才能为赢得信誉的销售人员赢得信誉，他们才能立于不败之地，谁破坏或埋葬信誉，谁将被市场淘汰。信用必须兑现承诺。承诺不仅有明确的承诺，例如合同、协议，而且还有隐含的承诺，例如销售合格的产品，隐含地承诺对商品所需的质量负责，这也是一个可信度问题。信念不仅是口头承诺，而且是隐含的。在因某种原因无法履行承诺的情况下，承诺者有义务作出解释，必要时采取主动赔偿损失、承担责任和接受惩罚。这方面的一个例子是信仰的良好证明：

有一个成功的推销员，他每次到门口总是有一个闹钟，一个闹钟。开会的时候，他说，我打扰你10分钟。然后他把闹钟调到10分钟，当闹钟到达闹钟时，他站起来说，对不起，10分钟，我该说再见了。如果双方谈得很顺利，另一方建议继续谈话，他说：好吧，我再打扰你10分钟。所以闹钟到了10分钟。大多数顾客第一次听到闹钟，非常惊讶，他和蔼地解释道：对不起，是闹钟，我说只打扰你10分钟，现在时间到了。顾客对此的反应各不相同，大多数人都说，哦，你是一个有信心的人。有些人会说，你真是个死人。我们谈谈吧！

在销售时，销售人员最重要的是要赢得顾客的信赖，但无论采用何种方法，都得从一些微不足道的小事做起，守时只是其中一个小例子。这是用小小的信用来赢得顾客对你的大信用，因为你开始时说只谈10分钟，时间一到便告辞，就表示你百分之百地信守诺言。你在做销售时，一定要给人真诚的印象，要不然就会困难重重。

真诚是销售的基础。简单地说，真诚意味着你必须重视客户，尊重客户，相信自己所销售的产品的质量。如果你做不到，建议你最好改行干别的，或者去销售你信得过的产品。真诚、老实是非常必要的。千万别说谎，即使只说了一次，也可能使你信誉扫地。如果你从头到尾保持真诚，成交大约没有问题。正如《伊索寓言》的作者所说:“说谎者，即使他说的是真话，人们也不会相信。”

不要轻易许诺。如果你的计算机系统需要一个月才能安装完毕，那你就不要仅仅为了拿到订单而谎称一个星期就够了。这种无法兑现的承诺往往会搅得你坐立不安，所以最好对你的客户实话实说。面对成交的诱惑，有时候可能难以做到，但必须做到。要更进一步地告诉客户，由于没有存货，他要的车可能晚一些时候才能到。要知道大多数人都有小孩子心理，当你对孩子说圣诞节不得不推迟几天时，他愿意耐心等候。同样，当客户要的车比你承诺的日子提前到达的时候，在客户的眼里，你就成了可敬的英雄——最重要的是，客户认为你说话算数。

当然，真诚并不单单意味着老实。即使是一个老实人，他也会对虚假的恭维产生反感。赞美别人固然好，但过分赞美只能适得其反，别人不仅不会相信你，还会把你一眼看透!认为你是有目的或有企图才这么说。不管你说的奉承话多么娓娓动听，别人也能意识到你实际上是一个骗子，因为他们比你想象的要聪明得多!记住，客户本来可能对你就心存戒心，因此千万别犯傻，让他们加重疑虑与反感，不要忘了你首要的任务是去销售产品。客户的时间是宝贵的，他不会有兴趣听你说那些有预谋的恭维话，因为他与你见面的目的是坐下来谈生意，是看你能够为他提供什么样的服务。

有的时候，就是最专业的销售人员也不可能回答客户所有的问题。遇到这种情形，你可以直率地说:“对不起，我现在还无法回答您，但我回去后会立刻查找答案，很快就给您回电话。”记住，要是你总是这样解释，那就说明你并没有准备充分。不过，这种坦率的回答倒是体现了你的诚恳，总比说假话、敷衍客户好得多。

要是时间允许的话，你最好马上就着手查找答案。比如，当客户问起你不熟悉的汽车挡速时，你可以说:“咱们现在就去请教专家。”然后，你把他带到一位汽车技师那儿去，让他当面得到答案。在这里，我们提供两条建议能使你第一面就给人留下真诚的印象：第一，绝不要戴墨镜。老实说，就算你是站在沙漠的中央向人销售土地，你也必须用眼睛和客户交流，而戴着墨镜显然做不到这一点;第二，当你和客户说话的时候，你一定要正视对方的眼睛，当你聆听的时候，你也得看着对方的嘴唇。否则，客户会把你的心不在焉理解为你不诚实，心里有鬼。许多老实人，他们因为羞怯而不敢直视别人的眼睛，但是客户们绝不会相信一个销售人员会害羞。所以，要努力学会眼神交流法，不管它有多么难。不能克服自己的缺陷，就不能成为一名好销售人员。

在整个销售过程中，你还应当从头到尾集中注意力。没有什么比一方在侃侃而谈，而另一方却东张西望更唐突无礼、令人讨厌的了。有些销售人员谈生意时，总是喜欢瞟一眼年轻的女招待、漂亮的女秘书，甚至盯着客户迷人的妻子看个不停。这种做法不仅品位低，而且给客户一种错误的信号——你对他没有什么兴趣。

要是你精力不集中，你的客户就会想：这小子以为自己有多了不起呢，他要是不把我放在眼里，我才不在乎他卖的是什么——即使白送给我——我也不要。记住，你不仅仅是通过语言来交谈，还有你的眼神、表情和体态语言。你必须彻头彻尾地真诚，否则，在客户眼里，你只是一个不可靠的人，更别谈什么销售了。

同样重要的是，你得注意态度真诚而不贪婪。要是赚得太狠，客户就不会愿意与你再度合作。贪婪很可能毁掉你的信誉，使你失去更多的生意。你需要的是长期的、多次的合作，而合作只有在双方都感到满意的时候才称得上是好的合作。为了你的声誉，你最好别去欺骗别人，因为被骗的人会把它告诉另一个人，而另一个人也会转告其他人，失去一桩生意并不意味着你只失去了一位客户。

诚实不仅是销售的道德，也是人的原则。所以把你的个性卖给你的顾客实际上就是把你的诚实卖给你的顾客。吉拉德说，诚实是销售的基础。根据纽约销售协会的数据，70%的人购买你的产品是因为他们喜欢你，信任你，尊重你。因此，要使交易成功，诚实是最好的策略，不诚实的代价是沉重的。销售专家Zegra表示，深入分析：一个可以说公平不忠的人可以说许多人以高价购买低价甚至无用的产品，但由此造成的损失是三个：客户损失金钱，或多或少失去对他的信心；销售人员不仅失去自尊，而且可能失去整个销售生涯。所以泽格拉强调信任是关键。他说：我坚信，如果你在销售方面对客户诚实，你的成功将更容易、更快、更持久。

如果你总是诚实,你可以成为一个好推销员.别欺骗或背叛你的客户。这样做只会损害你自己的利益

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